تضمین سلامت و اصالت ماشین‌آلات در امید دوخت آرامش خاطر شما در زمان خرید تجهیزات کارگاهی، اولویت اصلی ماست. با توجه به ماهیت فنی و ارزش بالای چرخ‌های خیاطی صنعتی، تجهیزات برش و دیگ‌های بخار، تمامی دستگاه‌ها پیش از ارسال توسط تکنسین‌های ما به طور کامل بررسی و تست می‌شوند. با این حال، در راستای خدمات پس از فروش استاندارد، شرایط بازگرداندن کالا به شرح زیر اعلام می‌گردد:

۱. وجود نقص فنی در دستگاه

• مشتریان عزیز تا 48 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند تا در صورت وجود هرگونه نقص فنی ذاتی (مشکلات موتور، برد الکترونیکی و...) موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.

• تأیید نقص فنی بر عهده کارشناسان فنی «امید دوخت» است. در صورت تأیید، دستگاه بدون هیچ هزینه‌ای تعویض یا مرجوع می‌گردد.

• توجه: اشکالات ناشی از نصب غیراصولی توسط افراد غیرمتخصص، نوسانات برق کارگاه، یا استفاده نادرست از دستگاه شامل این بند نمی‌شود.

۲. آسیب‌دیدگی فیزیکی در حین حمل‌ونقل

• با توجه به بسته‌بندی ایمن و ارسال ماشین‌آلات از طریق باربری‌های معتبر، آسیب‌های فیزیکی بسیار نادر است. با این حال، مشتری موظف است در حضور مأمور تحویل (باربری یا تیپاکس) سلامت فیزیکی کارتن و دستگاه را بررسی نماید.

• در صورت مشاهده هرگونه ضربه‌خوردگی، شکستگی میز یا آسیب به کلگی چرخ، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و همان لحظه با شماره پشتیبانی ما (۰۹۱۲۹۴۲۹۳۴۵) تماس بگیرید.

۳. مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات سایت

• اگر دستگاه یا قطعه دریافتی با مدل سفارشی شما (مثلاً ارسال سردوز ۴ نخ به جای ۵ نخ) مغایرت داشت، کالا را از بسته‌بندی پلمپ خارج نکنید و حداکثر طی ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید تا در اسرع وقت کالا تعویض گردد.

۴. کالاهای غیرقابل مرجوعی

• قطعات مصرفی و لوازم جانبی مانند انواع سوزن، روغن چرخ، ماسوره و تیغ‌های قیچی در صورتی که از پلمپ یا بسته‌بندی اولیه خارج شده باشند، به دلیل رعایت مسائل فنی قابل مرجوعی نیستند.

نحوه رسیدگی به درخواست‌ها: برای ثبت درخواست مرجوعی، پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی کارشناسان، در صورت تأیید، وجه پرداختی شما نهایتاً طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی شخصِ خریدار واریز خواهد شد.